在當(dāng)今這個(gè)看似現(xiàn)代化且注重服務(wù)與效率的郵政體系中，卻發(fā)生著一些令人匪夷所思的事情。就如今天這位去給外地郵友郵寄東西的朋友所遭遇的情況，使用新西游記三小型張作為郵資時(shí)，柜臺(tái)大姐竟以郵局規(guī)矩為由，要求撕掉邊紙僅用內(nèi)芯。這一事件看似是一個(gè)小小的郵局業(yè)務(wù)插曲，實(shí)則暴露出郵政系統(tǒng)內(nèi)部存在的諸多深層次問題。
首先，從柜臺(tái)大姐的角度來看，她表示被考核怕了。這反映出郵政系統(tǒng)內(nèi)部考核機(jī)制的不合理性。一個(gè)合理的考核機(jī)制應(yīng)該是鼓勵(lì)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在遵循基本郵政規(guī)則的前提下，盡可能地滿足顧客的需求。然而，當(dāng)員工因?yàn)楹ε驴己硕鴮幵阜艞夀k理業(yè)務(wù)，這就說明考核的壓力已經(jīng)扭曲了正常的業(yè)務(wù)流程。很可能這個(gè)所謂的“用型張作為郵資得撕掉邊紙”的規(guī)矩，是一種過度解讀或者是為了避免考核風(fēng)險(xiǎn)而采取的保守做法。這無疑是將內(nèi)部管理的壓力轉(zhuǎn)嫁給了無辜的顧客，使得顧客在正常的郵政服務(wù)中遭遇阻礙。
再看這個(gè)關(guān)于小型張郵資使用的規(guī)定本身。小型張作為一種郵政發(fā)行的郵品，它的完整性是其藝術(shù)價(jià)值和收藏價(jià)值的重要組成部分。要求撕掉邊紙僅用內(nèi)芯作為郵資，這是對(duì)小型張本身價(jià)值的一種破壞。郵政部門在發(fā)行小型張的時(shí)候，并沒有明確告知消費(fèi)者在用作郵資時(shí)會(huì)有這樣不合理的要求。這就好比顧客購買了一件完整的商品，到使用的時(shí)候卻被告知要破壞一部分才能使用，這是違背基本的消費(fèi)邏輯的。從郵政的歷史和文化角度來看，小型張也是郵政文化的一種體現(xiàn)，這種破壞其完整性的要求是對(duì)郵政文化的一種不尊重。
從顧客的體驗(yàn)來說，這是一種極大的傷害。顧客懷著對(duì)郵政服務(wù)的信任，前來辦理郵寄業(yè)務(wù)，卻因?yàn)檫@樣莫名其妙的規(guī)定而遭遇不順。這不僅僅是耽誤了顧客的時(shí)間，更是讓顧客對(duì)郵政服務(wù)的好感度大大降低。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流和通信市場(chǎng)中，郵政本就面臨著來自各個(gè)快遞公司等其他服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)。這種不合理的規(guī)定和糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，只會(huì)讓郵政逐漸失去顧客的信任和市場(chǎng)份額。
進(jìn)一步深入探究，這背后反映出的是郵政系統(tǒng)內(nèi)部溝通不暢和管理僵化的問題。如果存在這樣特殊的規(guī)定，那么在小型張發(fā)行之時(shí)，就應(yīng)該有明確的使用說明告知消費(fèi)者。同時(shí)，柜臺(tái)工作人員應(yīng)該有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，而不是以一種僵化的態(tài)度來對(duì)待顧客。很可能這個(gè)規(guī)定是上層管理部門制定的，但是在傳達(dá)和執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差。柜臺(tái)大姐只是這個(gè)不合理體系中的一個(gè)執(zhí)行者，她沒有權(quán)力去改變規(guī)則，只能機(jī)械地執(zhí)行，哪怕這個(gè)執(zhí)行結(jié)果是傷害顧客利益和違背常理的。
郵政部門應(yīng)該深刻反思這種不合理的規(guī)定和服務(wù)中的弊端。首先，要重新審視內(nèi)部的考核機(jī)制，讓考核真正成為提升服務(wù)質(zhì)量的工具，而不是員工的枷鎖。其次，對(duì)于郵品使用規(guī)定要進(jìn)行全面梳理，確保規(guī)定的合理性和可操作性，并且在郵品發(fā)行時(shí)就要明確告知消費(fèi)者相關(guān)使用細(xì)則。再者，要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，讓員工能夠在遵循規(guī)則的前提下，靈活地為顧客提供服務(wù)。
如果郵政部門繼續(xù)對(duì)這種不合理的現(xiàn)象視而不見，那么它將在現(xiàn)代物流和通信的浪潮中逐漸被邊緣化。顧客不會(huì)一直忍受這種不合理的服務(wù)，他們會(huì)選擇那些更加靈活、高效且尊重顧客權(quán)益的服務(wù)提供商。郵政，這個(gè)曾經(jīng)在通信和物流領(lǐng)域占據(jù)重要地位的部門，需要與時(shí)俱進(jìn)，摒棄這些不合理的規(guī)定和僵化的管理模式，才能重新贏得顧客的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。否則，類似今天這樣因?yàn)橐粋(gè)小型張郵資使用而引發(fā)的不愉快事件將會(huì)不斷上演，而郵政的聲譽(yù)和未來也將在這一次次的不愉快中逐漸消逝。
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